خدمة تبني العلاقات

تعهيد خدمة العملاء

خطط لدعم خارجي لخدمة عملائك، بمسؤوليات واضحة وإجراءات عمل متفق عليها.

كيف يمكننا المساعدة

خطط مع Ombiance لجزء محدد من عمليات خدمة العملاء. نتفق معًا على المسؤوليات والتدريب والصلاحيات ومراجعات الجودة والتنسيق مع فريقك الداخلي.

أمثلة على الاستخدام

  • إضافة قدرة استيعابية عند ارتفاع حجم التواصل
  • دعم قنوات خدمة محددة
  • تنظيم إجراءات خدمة عملاء متعددة اللغات

القنوات

الهاتفالبريد الإلكترونيالدردشةالمراسلةالأعمال الإدارية

عرض جميع الخدمات

خدمة العملاء الواردة

نستمع ونفهم ونساعد. دعم شخصي لاستفسارات عملائك.

الهاتفالبريد الإلكترونيالدردشة المباشرة

الاتصال الصادر والمبيعات

نفتح محادثات جديدة. تواصل منظم ودعم لعمليات المبيعات.

الهاتفالبريد الإلكتروني

الدعم بالبريد الإلكتروني

واضح وودود ومباشر. دعم لصندوق بريد خدمة العملاء.

البريد الإلكترونيأنظمة تذاكر الدعم

الدردشة المباشرة

نتواجد عند ظهور الأسئلة. مساعدة إنسانية في الحوار الرقمي.

دردشة الموقع الإلكترونيالدردشة داخل التطبيق

حجز المواعيد

تنسيق الاستفسارات وترتيب المواعيد المناسبة.

الهاتفالبريد الإلكترونيالمراسلة

توليد العملاء المحتملين

فهم الاهتمام وإعداد جهات اتصال مؤهلة لفريق المبيعات.

الهاتفالبريد الإلكترونياستفسارات الموقع الإلكتروني

العمليات الإدارية

تحديث البيانات ومعالجة الطلبات وتنظيم العمليات.

أنظمة تذاكر الدعمالبريد الإلكترونيأدوات الإدارة

الاحتفاظ بالعملاء

فهم احتياجات العملاء ودعم العلاقات القائمة باهتمام.

الهاتفالبريد الإلكترونيالدردشة

دعم متعدد اللغات

تجاوز حواجز اللغة. نتفق على اللغات المتاحة لكل مشروع.

الهاتفالبريد الإلكترونيالدردشةالمراسلة

دعم وسائل التواصل

إدارة الرسائل والتعليقات عبر قنواتك الاجتماعية.

تعليقات وسائل التواصل الاجتماعيالرسائل المباشرة

دعم تقني من المستوى الأول

حل الأسئلة التقنية الأولية وتوجيه الحالات المعقدة.

الهاتفالبريد الإلكترونيالدردشةأنظمة تذاكر الدعم

دعم التجارة الإلكترونية

إرشاد العملاء بشأن الطلبات والتسليم والإرجاع.

الهاتفالبريد الإلكترونيالدردشةالمراسلة

تعهيد خدمة العملاء

خطط لدعم خارجي لخدمة عملائك، بمسؤوليات واضحة وإجراءات عمل متفق عليها.

الهاتفالبريد الإلكترونيالدردشةالمراسلةالأعمال الإدارية

الدعم عبر المراسلة

تابع محادثات العملاء عبر قنوات المراسلة المتفق عليها.

تطبيقات مراسلة الأعمالالرسائل النصية حسب الاتفاق

إدارة البيانات

حافظ على اتساق بيانات العملاء والعمليات وتنظيمها وقابليتها للاستخدام.

أنظمة إدارة علاقات العملاءأنظمة تذاكر الدعمجداول البيانات المعتمدة

HUMAN + AI

Intelligent support for everyday service.

Human teams deliver the service. The right project setup can give them knowledge assistance, sales guidance and coaching along the way.

Approved knowledge and coaching can support this service where the project setup makes them useful.

Capabilities depend on the project, customer requirements, technical setup and approved data-processing arrangements. Scope is agreed before use.

Explore our technology