让服务连接彼此
每一次沟通。
每一种渠道。
从第一声问候到合适的解决方案，我们帮助企业用心服务客户。
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呼入客户服务
倾听、理解、帮助，为客户的日常问题提供贴心支持。
呼出与销售
开启新对话，有序开展外联并支持销售流程。
邮件支持
清晰、友好、切中要点，为客服邮箱提供支持。
在线聊天
在问题出现时及时响应，为数字对话增添人性化帮助。
预约安排
协调咨询并安排合适的沟通时间。
潜在客户开发
了解客户意向，为销售团队准备经过筛选的联系线索。
后台运营
维护数据、处理请求，让运营井然有序。
客户维系
理解客户需求，用心维护现有关系。
多语言支持
跨越语言障碍，具体支持语言按项目商定。
社交媒体支持
处理社交渠道中的消息和评论。
一线技术支持
解答初步技术问题，并有序转交复杂情况。
电商支持
帮助客户了解订单、配送和退货事项。
客户服务外包
为客户服务规划外部支持，明确职责并协调工作流程。
即时通讯支持
通过约定的通讯渠道持续跟进客户对话。
数据管理
让客户及运营记录保持一致、条理清晰且便于使用。
HUMAN + AI
Intelligent support for everyday service.
Human teams deliver the service. The right project setup can give them knowledge assistance, sales guidance and coaching along the way.
AI-assisted knowledge retrieval, process guidance and notes after the interaction can support inbound teams.
Campaign preparation, objection practice, sales coaching and next-action guidance can help agents prepare and follow through.
Suggested drafts, consistent tone and relevant knowledge can help with email and chat. Agents review responses before use.
Workflow guidance, knowledge assistance and structured information can support backoffice tasks.
Project-relevant language matching, communication assessment and multilingual knowledge can support your team.
Capabilities depend on the project, customer requirements, technical setup and approved data-processing arrangements. Scope is agreed before use.
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我们根据具体需求商定渠道、语言、覆盖时段和质量要求。联系我们讨论适合的方案。