LE SERVICE QUI RAPPROCHE
Chaque échange.
Chaque canal.
Du premier bonjour à la bonne solution, nous aidons les entreprises à répondre présentes.
Voir tous les services
Service client entrant
Écouter, comprendre, aider. Un accompagnement humain pour vos clients.
Appels sortants et vente
Ouvrir de nouveaux échanges. Prospection structurée et soutien commercial.
Support par e-mail
Clair, aimable et précis. Un soutien pour votre messagerie client.
Chat en direct
Être présent quand les questions se posent. Une aide humaine en ligne.
Prise de rendez-vous
Coordonner les demandes et organiser les rendez-vous.
Génération de prospects
Identifier les besoins et préparer des contacts qualifiés pour vos commerciaux.
Back-office
Mettre à jour les données, traiter les demandes et organiser les opérations.
Fidélisation client
Comprendre les besoins et entretenir les relations existantes.
Support multilingue
Dépasser les barrières linguistiques. Les langues sont convenues par projet.
Support réseaux sociaux
Gérer les messages et commentaires sur vos réseaux sociaux.
Support technique de premier niveau
Répondre aux premières questions techniques et orienter les cas complexes.
Support e-commerce
Accompagner les commandes, livraisons et retours.
Externalisation du service client
Organisez un soutien externe pour votre service client, avec des responsabilités claires et des processus coordonnés.
Assistance par messagerie
Accompagnez les échanges avec vos clients sur les canaux de messagerie convenus.
Gestion des données
Gardez vos données clients et opérationnelles cohérentes, organisées et utiles.
HUMAN + AI
Un soutien intelligent pour le service au quotidien.
Les équipes humaines assurent le service. Une configuration adaptée au projet peut leur apporter une aide à la recherche d’informations, des conseils commerciaux et du coaching.
La recherche de connaissances assistée par l’IA, les conseils sur les processus et les notes après échange peuvent accompagner les équipes qui gèrent les demandes entrantes.
La préparation des campagnes, les exercices de traitement des objections, le coaching commercial et les suggestions de prochaines actions peuvent aider les conseillers à se préparer et à assurer le suivi.
Des propositions de brouillons, un ton cohérent et des connaissances pertinentes peuvent faciliter les échanges par e-mail et chat. Les conseillers vérifient les réponses avant utilisation.
Des conseils sur les tâches à effectuer, une aide à la recherche de connaissances et des informations structurées peuvent faciliter les activités administratives.
La mise en relation selon les langues requises pour le projet, l’évaluation de la communication et les connaissances multilingues peuvent accompagner votre équipe.
Les fonctionnalités dépendent du projet, des exigences du client, de la configuration technique et des modalités de traitement des données approuvées. Leur périmètre est convenu avant utilisation.
Découvrir notre technologieParlez-nous de votre projet.
Nous définissons ensemble les canaux, langues, horaires et exigences de qualité. Contactez-nous pour une solution adaptée.