SERVICIO QUE CONECTA
Cada conversación.
Cada canal.
Desde el primer saludo hasta la solución adecuada, ayudamos a las empresas a acompañar a sus clientes.
Ver todos los servicios
Atención al cliente entrante
Escuchar, entender, ayudar. Apoyo personal para las consultas de tus clientes.
Llamadas salientes y ventas
Inicia conversaciones. Contacto estructurado y apoyo a tus ventas.
Soporte por correo
Claro, amable y preciso. Apoyo para tu buzón de atención al cliente.
Chat en vivo
Estar cuando surgen dudas. Ayuda humana en una conversación digital.
Concertación de citas
Coordina consultas y organiza citas adecuadas.
Captación de clientes potenciales
Identifica intereses y prepara contactos cualificados para ventas.
Gestión administrativa
Mantén datos, procesa solicitudes y organiza las operaciones.
Fidelización de clientes
Comprende las necesidades y cuida las relaciones existentes.
Soporte multilingüe
Supera barreras lingüísticas. Los idiomas se acuerdan por proyecto.
Soporte en redes sociales
Gestiona mensajes y comentarios en tus redes sociales.
Soporte técnico de primer nivel
Resuelve consultas técnicas iniciales y deriva casos complejos.
Soporte de comercio electrónico
Guía a tus clientes en pedidos, entregas y devoluciones.
Externalización de atención al cliente
Planifica apoyo externo para tu atención al cliente, con responsabilidades claras y procesos coordinados.
Atención por mensajería
Da continuidad a las conversaciones con tus clientes en los canales de mensajería acordados.
Gestión de datos
Mantén los datos de clientes y operaciones coherentes, organizados y útiles.
HUMAN + AI
Apoyo inteligente para el servicio diario.
Los equipos humanos prestan el servicio. Una configuración adecuada del proyecto puede aportarles ayuda con conocimientos, orientación comercial y formación durante su trabajo.
La búsqueda de conocimientos asistida por IA, la orientación sobre procesos y las notas posteriores a la interacción pueden apoyar a los equipos de atención entrante.
La preparación de campañas, la práctica de objeciones, la formación comercial y las sugerencias de próximas acciones pueden ayudar a los agentes a prepararse y realizar el seguimiento.
Los borradores sugeridos, un tono coherente y los conocimientos pertinentes pueden facilitar la atención por correo electrónico y chat. Los agentes revisan las respuestas antes de utilizarlas.
La orientación sobre flujos de trabajo, el apoyo con conocimientos y la información estructurada pueden facilitar las tareas administrativas.
La selección por idiomas según las necesidades del proyecto, la evaluación de la comunicación y los conocimientos multilingües pueden apoyar a tu equipo.
Las funciones dependen del proyecto, los requisitos del cliente, la configuración técnica y los acuerdos aprobados para el tratamiento de datos. Su alcance se acuerda antes del uso.
Conoce nuestra tecnologíaCuéntanos sobre tu proyecto.
Acordamos canales, idiomas, cobertura y requisitos de calidad. Contáctanos para una solución adaptada.