GUTER SERVICE VERBINDET
Für jedes Anliegen.
Auf jedem Kanal.
Vom ersten Hallo bis zur passenden Lösung: Wir helfen Unternehmen, für ihre Kunden da zu sein.
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Inbound-Kundenservice
Zuhören, verstehen, weiterhelfen. Persönlicher Support für die Anliegen deiner Kunden.
Outbound & Sales
Neue Gespräche eröffnen. Strukturierte Ansprache und Unterstützung im Vertrieb.
E-Mail-Support
Klar, freundlich und auf den Punkt. Unterstützung für dein E-Mail-Postfach.
Live-Chat
Dort sein, wo Fragen entstehen. Persönliche Hilfe im digitalen Gespräch.
Terminvereinbarung
Anfragen koordinieren und passende Gesprächstermine abstimmen.
Leadgenerierung
Interessen erfassen und qualifizierte Kontakte für deinen Vertrieb vorbereiten.
Backoffice
Daten pflegen, Vorgänge bearbeiten und Ordnung in Prozesse bringen.
Kundenbindung
Kundenanliegen verstehen und bestehende Beziehungen aufmerksam begleiten.
Mehrsprachiger Support
Sprachbarrieren abbauen. Verfügbare Sprachen stimmen wir je Projekt ab.
Social-Media-Support
Nachrichten und Kommentare auf deinen sozialen Kanälen betreuen.
Technischer First-Level-Support
Erste technische Fragen klären und komplexe Fälle strukturiert weiterleiten.
E-Commerce-Support
Bestellungen, Lieferungen und Retouren verständlich begleiten.
Kundenservice-Outsourcing
Externe Unterstützung für deinen Kundenservice, mit klaren Verantwortlichkeiten und abgestimmten Abläufen.
Messaging-Support
Kundengespräche über die vereinbarten Messaging-Kanäle zuverlässig weiterführen.
Datenmanagement
Kunden- und Prozessdaten einheitlich, übersichtlich und nutzbar halten.
HUMAN + AI
KI-Unterstützung im Servicealltag.
Menschliche Teams erbringen die Leistung. Die passende Projekteinrichtung kann sie dabei mit Wissen, Vertriebshinweisen und Coaching unterstützen.
KI-gestützte Wissenssuche, Prozesshinweise und Unterstützung bei Gesprächsnotizen können Inbound-Teams helfen.
Kampagnenvorbereitung, Einwandtraining, Vertriebscoaching und Hinweise zu nächsten Schritten können Agents bei Vorbereitung und Nachbereitung unterstützen.
Textvorschläge, ein einheitlicher Ton und relevantes Wissen können E-Mail und Chat unterstützen. Agents prüfen Antworten vor dem Einsatz.
Hinweise zu Abläufen, Wissensunterstützung und strukturierte Informationen können Backoffice-Aufgaben erleichtern.
Projektrelevantes Sprach-Matching, Kommunikationsbewertung und mehrsprachiges Wissen können Ihr Team unterstützen.
Die Funktionen hängen vom Projekt, den Kundenanforderungen, der technischen Einrichtung und den freigegebenen Regelungen zur Datenverarbeitung ab. Der Umfang wird vor dem Einsatz vereinbart.
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Kanäle, Sprachen, Erreichbarkeit und Qualitätsanforderungen stimmen wir individuell ab. Kontaktiere uns für eine passende Lösung.