GUTER SERVICE VERBINDET
Kundengespräche über die vereinbarten Messaging-Kanäle zuverlässig weiterführen.
Wir bearbeiten zeitversetzte Kundengespräche über die für das Projekt ausgewählten Business-Messaging-Dienste. Zugänge, Antworterwartungen und Regeln zum Umgang mit Daten werden vorab vereinbart.
Zuhören, verstehen, weiterhelfen. Persönlicher Support für die Anliegen deiner Kunden.
Neue Gespräche eröffnen. Strukturierte Ansprache und Unterstützung im Vertrieb.
Klar, freundlich und auf den Punkt. Unterstützung für dein E-Mail-Postfach.
Dort sein, wo Fragen entstehen. Persönliche Hilfe im digitalen Gespräch.
Anfragen koordinieren und passende Gesprächstermine abstimmen.
Interessen erfassen und qualifizierte Kontakte für deinen Vertrieb vorbereiten.
Daten pflegen, Vorgänge bearbeiten und Ordnung in Prozesse bringen.
Kundenanliegen verstehen und bestehende Beziehungen aufmerksam begleiten.
Sprachbarrieren abbauen. Verfügbare Sprachen stimmen wir je Projekt ab.
Nachrichten und Kommentare auf deinen sozialen Kanälen betreuen.
Erste technische Fragen klären und komplexe Fälle strukturiert weiterleiten.
Bestellungen, Lieferungen und Retouren verständlich begleiten.
Externe Unterstützung für deinen Kundenservice, mit klaren Verantwortlichkeiten und abgestimmten Abläufen.
Kundengespräche über die vereinbarten Messaging-Kanäle zuverlässig weiterführen.
Kunden- und Prozessdaten einheitlich, übersichtlich und nutzbar halten.
HUMAN + AI
Menschliche Teams erbringen die Leistung. Die passende Projekteinrichtung kann sie dabei mit Wissen, Vertriebshinweisen und Coaching unterstützen.
Textvorschläge, ein einheitlicher Ton und relevantes Wissen können E-Mail und Chat unterstützen. Agents prüfen Antworten vor dem Einsatz.
Die Funktionen hängen vom Projekt, den Kundenanforderungen, der technischen Einrichtung und den freigegebenen Regelungen zur Datenverarbeitung ab. Der Umfang wird vor dem Einsatz vereinbart.
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