LE SERVICE QUI RAPPROCHE
Accompagnez les échanges avec vos clients sur les canaux de messagerie convenus.
Nous gérons les échanges clients asynchrones dans les outils de messagerie professionnelle choisis pour le projet. Les accès, les attentes de réponse et les règles de traitement des données sont convenus au préalable.
Écouter, comprendre, aider. Un accompagnement humain pour vos clients.
Ouvrir de nouveaux échanges. Prospection structurée et soutien commercial.
Clair, aimable et précis. Un soutien pour votre messagerie client.
Être présent quand les questions se posent. Une aide humaine en ligne.
Coordonner les demandes et organiser les rendez-vous.
Identifier les besoins et préparer des contacts qualifiés pour vos commerciaux.
Mettre à jour les données, traiter les demandes et organiser les opérations.
Comprendre les besoins et entretenir les relations existantes.
Dépasser les barrières linguistiques. Les langues sont convenues par projet.
Gérer les messages et commentaires sur vos réseaux sociaux.
Répondre aux premières questions techniques et orienter les cas complexes.
Accompagner les commandes, livraisons et retours.
Organisez un soutien externe pour votre service client, avec des responsabilités claires et des processus coordonnés.
Accompagnez les échanges avec vos clients sur les canaux de messagerie convenus.
Gardez vos données clients et opérationnelles cohérentes, organisées et utiles.
HUMAN + AI
Les équipes humaines assurent le service. Une configuration adaptée au projet peut leur apporter une aide à la recherche d’informations, des conseils commerciaux et du coaching.
Des propositions de brouillons, un ton cohérent et des connaissances pertinentes peuvent faciliter les échanges par e-mail et chat. Les conseillers vérifient les réponses avant utilisation.
Les fonctionnalités dépendent du projet, des exigences du client, de la configuration technique et des modalités de traitement des données approuvées. Leur périmètre est convenu avant utilisation.
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