Mieux recruter
Mettre en relation les besoins du projet avec les compétences, les langues et les disponibilités pertinentes, avec une validation humaine.
OMBIANCE HUMAN + AI
Donner encore plus de moyens aux personnes compétentes.
Une assistance IA concrète pour la mise en relation des talents, la préparation, les conversations en direct et l’amélioration continue. Conçue pour le service client et la vente, avec une responsabilité humaine à chaque étape.
Mieux travailler
Donner aux équipes accès aux connaissances et à des conseils pratiques pendant leur travail.
Progresser
S’appuyer sur des observations qualité vérifiées et sur le coaching pour accompagner le développement continu.
Un accompagnement à chaque étape du parcours des talents.
- Talents
- Mise en relation assistée par l’IA
- Formation et préparation
- Assistance aux conseillers en direct
- Analyse de la qualité
- Coaching
- Des échanges clients de meilleure qualité
Les fonctionnalités dépendent du projet, des exigences du client, de la configuration technique et des modalités de traitement des données approuvées. Leur périmètre est convenu avant utilisation.
HUMAN + AI
Six façons d’accompagner vos activités.
Une approche cohérente pour trouver des talents, faciliter le travail et développer les compétences. Choisissez les fonctionnalités adaptées à votre projet.
Ombiance AI Assist
La bonne information, au bon moment.
Apportez une aide concrète aux conseillers pendant qu’ils se concentrent sur le client. Selon le projet et la configuration technique, l’assistance peut relier la conversation à des informations approuvées et à des étapes suivantes utiles.
- Conseils adaptés au contexte, rappels sur la situation du client et suggestions de prochaines étapes
- Recherche de connaissances : informations produits, FAQ et rappels des processus
- Arguments commerciaux et suggestions pour répondre aux objections
- Points obligatoires à aborder et pistes utiles
- Suggestions d’actions de suivi et aide à la prise de notes
- Résumés des échanges lorsque la fonctionnalité est configurée
Conversation avec le client
Client
« L’offre me plaît, mais j’hésite à changer mon contrat actuel. »
Conseiller Ombiance
« Qu’est-ce qui compte le plus pour vous dans votre contrat actuel ? »
Le conseiller examine la suggestion et choisit sa réponse.
Ombiance AI Assist
Intention du clientEnvisage une offre
Prochaine action suggérée
Préciser les priorités du client concernant son contrat actuel.
Connaissances pertinentesChangement de contrat — questions et prochaines étapes
Conseils pour la conversation Explorer le prix, la flexibilité et le service avant de présenter une offre.
Points à aborder
- Besoin identifié
- Situation actuelle abordée
- Expliquer un avantage pertinent
- Convenir de la prochaine étape
Ombiance Sales Coach
Faire de chaque conversation une occasion de progresser.
Favorisez des échanges commerciaux naturels et bien préparés grâce à des exercices pertinents et à des retours utiles. Les conseillers gagnent en confiance et en régularité tout en conservant leur propre jugement.
- Préparation sur les produits, quiz et connaissance des campagnes
- Situations de vente, jeux de rôle interactifs et simulations d’objections
- Entraînement aux trames de conversation et connaissance des offres pertinentes
- Orientation de la conversation, points de contrôle et suggestions de prochaines actions selon la configuration
- Résumés, sujets non abordés et recommandations de développement
- Modules de formation pertinents et soutien au coaching des responsables
Avant la conversationPendant la conversationAprès la conversation
Exercice de formation illustratif — retours prédéfinis
Situation
« Je suis satisfait de mon fournisseur actuel. »
Conseil de coaching
Choisissez une réponse pour découvrir le retour proposé en exemple.
Ombiance Talent Match
Une meilleure adéquation commence avant le premier échange.
Des informations de profil structurées et une analyse assistée par l’IA peuvent aider l’équipe à repérer les compétences adaptées à un projet. Seuls des critères pertinents doivent éclairer l’examen.
- Langues et niveaux linguistiques vérifiés
- Expérience du service client, de la vente et du secteur
- Expérience des canaux de contact et compétences de communication
- Disponibilités, horaires de travail et admissibilité selon le lieu d’exercice
- Équipement technique, formations pertinentes et exigences du projet
Ombiance Language Intelligence
Comprendre les compétences de communication avant le démarrage du projet.
Une évaluation structurée peut faciliter les échanges et l’examen des compétences linguistiques pertinentes pour le poste. Les critères doivent correspondre à la communication nécessaire au projet.
- Compréhension et vocabulaire
- Grammaire et aisance
- Communication écrite et expression orale
- Communication dans des situations clients propres au poste
Ombiance Quality Intelligence
Transformer les indicateurs qualité en coaching utile.
L’examen approuvé des échanges peut aider les responsables à repérer les tendances qui méritent leur attention. L’étendue de l’examen dépend du projet ; rien ne garantit que chaque conversation soit analysée.
- Examen des échanges et respect des listes de contrôle
- Détection des sujets et des étapes obligatoires
- Indicateurs qualité et lacunes dans les connaissances
- Opportunités commerciales potentielles et besoins en coaching
- Problèmes clients récurrents et soutien à l’examen par les responsables
Ombiance Conversation Insights
Apprendre des questions de vos clients.
L’analyse regroupée des échanges peut révéler des thèmes opérationnels utiles lorsque le cadre technique et juridique le permet. Les personnes vérifient le contexte et décident des améliorations à apporter.
- Questions fréquentes et motifs de contact
- Objections récurrentes et problèmes clients
- Incompréhensions sur les produits et difficultés liées au service
- Nouveaux sujets et opportunités commerciales potentielles
- Lacunes de formation et possibilités d’enrichir les connaissances
HUMAN + AI
Le cycle de performance Ombiance
Chaque étape nourrit la suivante : de meilleures bases, une préparation utile et des apprentissages qui enrichissent les activités.
Sélectionner
Une mise en relation pertinente donne à l’équipe de meilleures bases.
Former
Une préparation pratique renforce la confiance.
Accompagner
Des conseils utiles soutiennent la conversation.
Analyser
Des indicateurs qualité vérifiés mettent en évidence les axes de développement.
Coacher
Les personnes transforment les observations en retours concrets.
Améliorer
Les apprentissages enrichissent la prochaine conversation et les préparations à venir.
HUMAN + AI
Une supervision humaine dès la conception.
Une assistance utile exige des limites claires. Les personnes examinent les suggestions, comprennent le contexte et restent responsables de leur travail.
Contrôle humain
Les personnes examinent les suggestions et restent responsables des décisions.
Informations pertinentes
Utiliser des données pertinentes pour le projet à des fins opérationnelles clairement définies.
Transparence
Expliquer quand l’IA intervient et comment son assistance est utilisée.
Vie privée
Convenir des données, de la finalité, des accès et de la conservation avant le début du traitement.
Qualité
Considérer les suggestions comme une aide à vérifier au regard du contexte et des connaissances approuvées.
Systèmes approuvés
Utiliser les informations du projet uniquement via des systèmes et des prestataires approuvés.
HUMAN + AI
Offrez à vos clients de meilleurs échanges.
Réunissez des conseillers compétents, une assistance intelligente et un développement continu dans une organisation du service client adaptée à vos besoins.