Passender auswählen
Projektanforderungen mit relevanten Fähigkeiten, Sprachen und Verfügbarkeit abgleichen – mit menschlicher Prüfung.
OMBIANCE HUMAN + AI
Menschen stärken, die schon viel können.
Praxisnahe KI-Unterstützung bei der Talentauswahl, Vorbereitung, im laufenden Gespräch und bei der Weiterentwicklung. Auf Kundenservice und Vertrieb abgestimmt – mit menschlicher Verantwortung in jedem Schritt.
Besser arbeiten
Menschen während ihrer Arbeit Zugang zu Wissen und praktischer Orientierung geben.
Gezielt weiterentwickeln
Geprüfte Qualitätserkenntnisse und Coaching für kontinuierliche Entwicklung nutzen.
Unterstützung von der Auswahl bis zur Weiterentwicklung.
- Talente
- KI-gestütztes Matching
- Training & Vorbereitung
- Unterstützung im Kundengespräch
- Qualitätsanalyse
- Coaching
- Bessere Kundenkontakte
Die Funktionen hängen vom Projekt, den Kundenanforderungen, der technischen Einrichtung und den freigegebenen Regelungen zur Datenverarbeitung ab. Der Umfang wird vor dem Einsatz vereinbart.
HUMAN + AI
Sechs Wege, Ihren Betrieb zu unterstützen.
Ein zusammenhängender Ansatz für Talentauswahl, Unterstützung im Arbeitsalltag und persönliche Entwicklung. Wählen Sie die Funktionen, die zu Ihrem Projekt passen.
Ombiance AI Assist
Die richtige Information. Im richtigen Moment.
Geben Sie Agents praktische Unterstützung, während sie sich auf den Kunden konzentrieren. Je nach Projekt und technischer Einrichtung kann die Assistenz freigegebene Informationen und sinnvolle nächste Schritte für das Gespräch bereitstellen.
- Kontextbezogene Hinweise, Erinnerungen zur Kundensituation und Vorschläge für nächste Schritte
- Wissenssuche: Produktinformationen, häufige Fragen und Prozesshinweise
- Vertriebliche Gesprächsimpulse und Vorschläge zum Umgang mit Einwänden
- Erforderliche Gesprächspunkte und hilfreiche Erinnerungen
- Vorschläge für Folgeaktionen und Unterstützung bei Gesprächsnotizen
- Gesprächszusammenfassungen, sofern eingerichtet
Kundengespräch
Kunde
„Das Angebot gefällt mir, aber ich bin unsicher, ob ich meinen bisherigen Vertrag wechseln möchte.“
Ombiance-Agent
„Was ist Ihnen bei Ihrem aktuellen Vertrag besonders wichtig?“
Der Agent prüft den Vorschlag und entscheidet, wie er antwortet.
Ombiance AI Assist
KundenanliegenPrüft ein Angebot
Vorgeschlagener nächster Schritt
Klären, was dem Kunden bei seinem bisherigen Vertrag wichtig ist.
Passendes WissenVertragswechsel – Fragen und nächste Schritte
Gesprächsimpuls Preis, Flexibilität und Service ansprechen, bevor es um ein Angebot geht.
Wichtige Gesprächspunkte
- Bedarf erkannt
- Aktuelle Situation besprochen
- Passenden Vorteil erläutern
- Nächsten Schritt vereinbaren
Ombiance Sales Coach
Jedes Gespräch als Chance zur Entwicklung nutzen.
Unterstützen Sie natürliche, gut vorbereitete Verkaufsgespräche mit passenden Übungen und hilfreichem Feedback. Agents gewinnen Sicherheit und Routine und behalten ihr eigenes Urteilsvermögen.
- Produktvorbereitung, Wissensfragen und Kampagnenwissen
- Vertriebsszenarien, interaktive Rollenspiele und Einwandübungen
- Übungen zur Gesprächsstruktur und relevantes Angebotswissen
- Gesprächsorientierung, wichtige Prüfpunkte und Vorschläge für nächste Schritte, sofern eingerichtet
- Zusammenfassungen, ausgelassene Themen und Entwicklungsempfehlungen
- Passende Schulungsmodule und Unterstützung für das Coaching durch Führungskräfte
Vor dem GesprächIm GesprächNach dem Gespräch
Beispielübung – vorgegebenes Feedback
Situation
„Ich bin mit meinem aktuellen Anbieter zufrieden.“
Coaching-Impuls
Wähle eine Antwort und sieh dir das Beispiel-Feedback an.
Ombiance Talent Match
Die passende Besetzung beginnt vor dem ersten Gespräch.
Strukturierte Profilinformationen und KI-gestützte Analysen können dem Team helfen, zum Projekt passende Fähigkeiten zu erkennen. In die Prüfung sollen ausschließlich relevante Kriterien einfließen.
- Sprachen und überprüftes Sprachniveau
- Erfahrung in Kundenservice, Vertrieb und relevanten Branchen
- Erfahrung mit Kontaktkanälen und Kommunikationskompetenz
- Verfügbarkeit, Arbeitszeiten und zulässiger Arbeitsort
- Technische Ausstattung, relevante Schulungen und Projektanforderungen
Ombiance Language Intelligence
Kommunikationsstärken vor Projektbeginn verstehen.
Eine strukturierte Bewertung kann aufgabenrelevante Sprachkenntnisse besser besprechbar und überprüfbar machen. Die Kriterien sollen zur Kommunikation passen, die das Projekt erfordert.
- Verständnis und Wortschatz
- Grammatik und Sprachfluss
- Schriftliche Kommunikation und mündliche Ausdrucksfähigkeit
- Kommunikation in aufgabentypischen Kundensituationen
Ombiance Quality Intelligence
Aus Qualitätshinweisen wird hilfreiches Coaching.
Freigegebene Gesprächsauswertungen können Führungskräften helfen, wichtige Muster zu erkennen. Der Umfang hängt vom Projekt ab; eine Analyse jedes Gesprächs wird nicht zugesagt.
- Prüfung von Kundenkontakten und Einhaltung von Checklisten
- Erkennung von Themen und erforderlichen Gesprächsschritten
- Qualitätshinweise und Wissenslücken
- Mögliche Vertriebschancen und Coaching-Bedarf
- Wiederkehrende Kundenprobleme und Unterstützung der Prüfung durch Führungskräfte
Ombiance Conversation Insights
Aus den Fragen Ihrer Kunden lernen.
Die zusammengefasste Auswertung von Kundenkontakten kann hilfreiche Themen für den Betrieb sichtbar machen, sofern dies technisch und rechtlich eingerichtet ist. Menschen prüfen den Kontext und entscheiden über Verbesserungen.
- Häufige Fragen und Kontaktgründe
- Wiederkehrende Einwände und Kundenprobleme
- Unklarheiten zu Produkten und Schwierigkeiten im Service
- Neue Themen und mögliche Vertriebschancen
- Schulungsbedarf und Möglichkeiten zur Verbesserung des Wissens
HUMAN + AI
Der Ombiance-Entwicklungskreislauf
Jeder Schritt stärkt den nächsten: eine gute Ausgangsbasis, hilfreiche Vorbereitung und Erkenntnisse, die in die Arbeit zurückfließen.
Auswählen
Passendes Matching gibt dem Team eine stärkere Ausgangsbasis.
Trainieren
Praxisnahe Vorbereitung schafft Sicherheit.
Unterstützen
Hilfreiche Hinweise begleiten das Gespräch.
Analysieren
Geprüfte Qualitätssignale zeigen Entwicklungsbedarf.
Coachen
Menschen machen aus Erkenntnissen konkretes Feedback.
Verbessern
Das Gelernte prägt das nächste Gespräch und die künftige Vorbereitung.
HUMAN + AI
Menschliche Aufsicht von Anfang an.
Hilfreiche Unterstützung braucht klare Grenzen. Menschen prüfen Vorschläge, berücksichtigen den Kontext und bleiben für die Arbeit verantwortlich.
Menschliche Kontrolle
Menschen prüfen Vorschläge und bleiben für Entscheidungen verantwortlich.
Relevante Informationen
Projektrelevante Daten für klar definierte betriebliche Zwecke nutzen.
Transparenz
Erklären, wann KI beteiligt ist und wie ihre Unterstützung genutzt wird.
Datenschutz
Daten, Zwecke, Zugriffe und Aufbewahrung vor Beginn der Verarbeitung festlegen.
Qualität
Vorschläge als Unterstützung verstehen und mit Kontext und freigegebenem Wissen abgleichen.
Freigegebene Systeme
Projektinformationen nur über freigegebene Systeme und Anbieter verarbeiten.
HUMAN + AI
Geben Sie Ihren Kunden bessere Gespräche.
Verbinden Sie qualifizierte Agents, KI-Unterstützung und kontinuierliche Entwicklung in einem Kundenservice, der zu Ihren Anforderungen passt.