Encontrar mejor
Relacionar las necesidades del proyecto con las competencias, los idiomas y la disponibilidad pertinentes, con revisión humana.
OMBIANCE HUMAN + AI
Ayudar a las personas capaces a llegar más lejos.
Asistencia práctica de IA para la selección de talento, la preparación, las conversaciones en directo y la mejora continua. Diseñada para las operaciones de atención al cliente y ventas, con responsabilidad humana en cada etapa.
Trabajar mejor
Dar acceso a conocimientos y orientación práctica durante el trabajo.
Seguir mejorando
Utilizar información de calidad revisada y formación para apoyar el desarrollo continuo.
Apoyo durante todo el recorrido del talento.
- Talento
- Selección asistida por IA
- Formación y preparación
- Asistencia al agente en directo
- Análisis de calidad
- Formación
- Mejores interacciones con los clientes
Las funciones dependen del proyecto, los requisitos del cliente, la configuración técnica y los acuerdos aprobados para el tratamiento de datos. Su alcance se acuerda antes del uso.
HUMAN + AI
Seis formas de apoyar tus operaciones.
Un enfoque conectado para encontrar talento, facilitar el trabajo y desarrollar a las personas. Elige las funciones que se adapten a tu proyecto.
Ombiance AI Assist
La información adecuada, en el momento oportuno.
Ofrece apoyo práctico a los agentes mientras se centran en el cliente. Según el proyecto y la configuración técnica, la asistencia puede conectar la conversación con información aprobada y próximos pasos útiles.
- Orientación contextual, recordatorios sobre la situación del cliente y sugerencias de próximos pasos
- Búsqueda de conocimientos: información de productos, preguntas frecuentes y recordatorios de procesos
- Argumentos comerciales y sugerencias para responder a objeciones
- Puntos obligatorios de la conversación y propuestas útiles
- Sugerencias de acciones de seguimiento y ayuda con las notas de la llamada
- Resúmenes de interacciones cuando estén configurados
Conversación con el cliente
Cliente
«Me gusta la oferta, pero no tengo claro si quiero cambiar mi contrato actual».
Agente de Ombiance
«¿Qué es lo que más valoras de tu contrato actual?»
El agente revisa la sugerencia y decide cómo responder.
Ombiance AI Assist
Intención del clienteEstá valorando una oferta
Siguiente acción sugerida
Aclarar las prioridades del cliente respecto a su contrato actual.
Conocimientos pertinentesCambios de contrato — preguntas y próximos pasos
Orientación para la conversación Explorar el precio, la flexibilidad y el servicio antes de hablar de una oferta.
Puntos de la conversación
- Necesidad identificada
- Situación actual comentada
- Explicar una ventaja pertinente
- Acordar el siguiente paso
Ombiance Sales Coach
Haz de cada conversación una oportunidad para desarrollarte.
Apoya conversaciones comerciales naturales y bien preparadas con práctica pertinente y comentarios útiles. Los agentes ganan confianza y constancia mientras mantienen su propio criterio.
- Preparación sobre productos, cuestionarios y conocimientos de campañas
- Situaciones de venta, juegos de rol interactivos y simulaciones de objeciones
- Práctica de estructuras de conversación y conocimiento de ofertas pertinentes
- Orientación de la conversación, puntos de control y sugerencias de próximas acciones cuando estén configurados
- Resúmenes, temas no abordados y recomendaciones de desarrollo
- Módulos de formación pertinentes y apoyo a la orientación que ofrecen los supervisores
Antes de la conversaciónDurante la conversaciónDespués de la conversación
Ejercicio de formación ilustrativo — comentarios predefinidos
Situación
«Estoy satisfecho con mi proveedor actual».
Consejo de formación
Elige una respuesta para consultar el comentario de ejemplo.
Ombiance Talent Match
Una mejor selección comienza antes de la primera conversación.
La información estructurada de los perfiles y el análisis asistido por IA pueden ayudar al equipo a identificar competencias que encajen con un proyecto. La revisión debe basarse únicamente en criterios pertinentes.
- Idiomas y nivel lingüístico verificado
- Experiencia en atención al cliente, ventas y el sector
- Experiencia en canales de contacto y competencias de comunicación
- Disponibilidad, horarios de trabajo y elegibilidad según la ubicación
- Equipamiento técnico, formación pertinente y requisitos del proyecto
Ombiance Language Intelligence
Comprender las competencias de comunicación antes de iniciar el proyecto.
Una evaluación estructurada puede facilitar el análisis y la revisión de las capacidades lingüísticas pertinentes para el puesto. Los criterios deben corresponder a la comunicación que necesita el proyecto.
- Comprensión y vocabulario
- Gramática y fluidez
- Comunicación escrita y expresión oral
- Comunicación en situaciones con clientes propias del puesto
Ombiance Quality Intelligence
Convierte los indicadores de calidad en formación útil.
Las revisiones aprobadas de interacciones pueden ayudar a los supervisores a encontrar los patrones que merecen atención. El alcance de la revisión depende del proyecto; no se promete analizar cada conversación.
- Revisión de interacciones y cumplimiento de listas de control
- Detección de temas y pasos obligatorios
- Indicadores de calidad y carencias de conocimientos
- Posibles oportunidades de venta y necesidades de formación
- Problemas recurrentes de los clientes y apoyo a la revisión de supervisores
Ombiance Conversation Insights
Aprende de las preguntas de tus clientes.
El análisis agregado de interacciones puede revelar temas operativos útiles cuando existe la configuración técnica y jurídica necesaria. Las personas comprueban el contexto y deciden qué mejorar.
- Preguntas habituales y motivos de contacto
- Objeciones recurrentes y problemas de los clientes
- Confusión sobre productos y dificultades con el servicio
- Temas emergentes y posibles oportunidades de venta
- Carencias de formación y oportunidades de mejorar los conocimientos
HUMAN + AI
El ciclo de rendimiento de Ombiance
Cada etapa aporta a la siguiente: un punto de partida más sólido, una preparación útil y un aprendizaje que vuelve a enriquecer las operaciones.
Seleccionar
Una selección pertinente ofrece al equipo un punto de partida más sólido.
Formar
La preparación práctica refuerza la confianza.
Asistir
La orientación útil apoya la conversación.
Analizar
Los indicadores de calidad revisados muestran dónde es necesario mejorar.
Orientar
Las personas convierten la información en comentarios prácticos.
Mejorar
El aprendizaje enriquece la siguiente conversación y la preparación futura.
HUMAN + AI
Supervisión humana desde el diseño.
Una asistencia útil necesita límites claros. Las personas revisan las sugerencias, comprenden el contexto y siguen siendo responsables de su trabajo.
Control humano
Las personas revisan las sugerencias y siguen siendo responsables de las decisiones.
Información pertinente
Utilizar datos pertinentes para el proyecto con fines operativos claramente definidos.
Transparencia
Explicar cuándo interviene la IA y cómo se utiliza su asistencia.
Privacidad
Acordar los datos, la finalidad, el acceso y la conservación antes de comenzar el tratamiento.
Calidad
Tratar las sugerencias como una ayuda que debe contrastarse con el contexto y los conocimientos aprobados.
Sistemas aprobados
Utilizar la información del proyecto únicamente a través de sistemas y proveedores aprobados.
HUMAN + AI
Ofrece mejores conversaciones a tus clientes.
Integra agentes cualificados, asistencia inteligente y desarrollo continuo en unas operaciones de atención al cliente diseñadas en torno a tus necesidades.