POUR LES TALENTS
Je cherche un emploi.
Mettez vos atouts en pratique. Découvrez des opportunités en service client, vente et back-office.
Explorer les offresHUMAIN + IA
L’expertise humaine.
Un soutien intelligent.
Un service client et des ventes portés par des équipes compétentes, avec une assistance intelligente pour intégrer les connaissances, les conseils et le coaching au quotidien.
Les personnes créent la confiance. La technologie soutient leur travail.
Travailler à distanceSelon le projet et le lieu.
L’humain avant toutVotre espace. Vos possibilités.
Opportunités à distanceUnis par les languesL’humain dans chaque processus
VOTRE PARCOURS AVEC OMBIANCE
Comment pouvons-nous vous aider ?
POUR LES ENTREPRISES
Je cherche du soutien.
Un bon service commence par les bonnes personnes. Construisons votre solution client et commerciale.
Parlons de votre projetHUMAN + AI
La relation humaine et l’assistance intelligente, ensemble.
Ombiance associe des talents soigneusement sélectionnés à des outils qui peuvent les accompagner avant, pendant et après les échanges clients. Les conseillers comprennent le client et exercent leur jugement. La technologie aide à organiser l’information, la préparation et les occasions d’apprendre.
Des personnes qui comprennent les personnes.
Empathie, compréhension culturelle, communication et compétences commerciales. Une personne qui écoute, réfléchit et assume ses responsabilités.
Un soutien utile, à portée de main.
Des connaissances pertinentes, des conseils pour les échanges et des pistes de coaching. Une assistance qui aide chacun à agir avec confiance.
Connaissances pertinentesProchaine action suggéréeConseils pour la conversation
Découvrir notre technologie Sélectionner
Faire correspondre compétences, langues et disponibilités aux exigences du projet.
Préparer
Se familiariser avec les produits, les processus et les situations clients.
Accompagner
Accéder aux connaissances et aux conseils pertinents pendant les échanges.
Apprendre
Examiner les tendances qualité et identifier des pistes de coaching.
Améliorer
Transformer les apprentissages en compétences renforcées et en meilleures pratiques opérationnelles.
LE SERVICE QUI RAPPROCHE
Chaque échange.
Chaque canal.
Du premier bonjour à la bonne solution, nous aidons les entreprises à répondre présentes.
Voir tous les servicesService client entrant
Écouter, comprendre, aider. Un accompagnement humain pour vos clients.
Appels sortants et vente
Ouvrir de nouveaux échanges. Prospection structurée et soutien commercial.
Support par e-mail
Clair, aimable et précis. Un soutien pour votre messagerie client.
Chat en direct
Être présent quand les questions se posent. Une aide humaine en ligne.
Prise de rendez-vous
Coordonner les demandes et organiser les rendez-vous.
Génération de prospects
Identifier les besoins et préparer des contacts qualifiés pour vos commerciaux.
Back-office
Mettre à jour les données, traiter les demandes et organiser les opérations.
Fidélisation client
Comprendre les besoins et entretenir les relations existantes.
Support multilingue
Dépasser les barrières linguistiques. Les langues sont convenues par projet.
Support réseaux sociaux
Gérer les messages et commentaires sur vos réseaux sociaux.
Les personnes créent la confiance. La technologie soutient leur travail.
POUR LES TALENTS
Vos talents méritent
de nouvelles possibilités.
Avec des personnes, pour des personnes. Trouvez un projet adapté à vos compétences. Les conditions varient selon l’offre.
Opportunités à distance
Des secteurs variés
Vos langues, un atout
Service client et vente
Différents modèles de projet
Intégration structurée
HUMAN + AI
La bonne réponse doit être à portée de main.
Intégrez des connaissances approuvées et des conseils utiles à la conversation pour permettre aux conseillers de mieux se concentrer sur le client.
Découvrir notre technologieConversation avec le client
Client
« L’offre me plaît, mais j’hésite à changer mon contrat actuel. »
Conseiller Ombiance
« Qu’est-ce qui compte le plus pour vous dans votre contrat actuel ? »
Le conseiller examine la suggestion et choisit sa réponse.
Ombiance AI Assist
Intention du clientEnvisage une offre
Prochaine action suggérée
Préciser les priorités du client concernant son contrat actuel.
Connaissances pertinentesChangement de contrat — questions et prochaines étapes
Conseils pour la conversation Explorer le prix, la flexibilité et le service avant de présenter une offre.
Points à aborder
- Besoin identifié
- Situation actuelle abordée
- Expliquer un avantage pertinent
- Convenir de la prochaine étape
Les fonctionnalités dépendent du projet, des exigences du client, de la configuration technique et des modalités de traitement des données approuvées. Leur périmètre est convenu avant utilisation.
Comment ça marche
Un début simple. Grandir ensemble.
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De nombreux secteurs. Une priorité : le service.
Nos solutions peuvent s’adapter à différents secteurs. Nous définissons ensemble leur portée et leur pertinence.
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